İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 21 Temmuz 2024
Geçerlilik: Bu koşullar Fitlera Teknoloji A.Ş. tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetler için geçerlidir.

1. CAYMA HAKKI

1.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşterilerimiz sipariş verdikleri ürün/hizmetin teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

1.2. Cayma hakkının kullanılması halinde, şirketimiz 14 (on dört) gün içerisinde müşterinin ödediği bedeli iade etmekle yükümlüdür.

2. ABONELİK İPTALİ

2.1. Aylık Abonelikler: Aylık abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir. İptal işlemi bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur.

2.2. Yıllık Abonelikler: Yıllık abonelikler iptal edildiğinde, kullanılmayan süre oranında iade yapılır.

2.3. Hoş Geldin Paketi: Tek seferlik ödeme olan hoş geldin paketi, 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iptal edilebilir.

3. İPTAL İŞLEMİ

3.1. İptal talepleri aşağıdaki yollarla yapılabilir:
• E-posta: iptal@fitlera.com
• Telefon: +90 555 123 45 67
• Web sitesi: Hesap ayarları bölümünden

3.2. İptal talebinde aşağıdaki bilgiler belirtilmelidir:
• Müşteri adı ve e-posta adresi
• Abonelik türü ve başlangıç tarihi
• İptal nedeni (opsiyonel)

3.3. İptal talebi alındıktan sonra müşteriye onay e-postası gönderilir.

4. İADE KOŞULLARI

4.1. Tam İade: 14 günlük cayma hakkı süresi içinde yapılan iptal taleplerinde tam iade yapılır.

4.2. Kısmi İade: Yıllık aboneliklerde kullanılmayan süre oranında iade yapılır.

4.3. İade Edilmeyecek Durumlar:
• 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan talepler
• Hizmetin tamamen kullanıldığı durumlar
• Yasal düzenlemeler gereği iade edilmesi mümkün olmayan durumlar

5. İADE SÜRECİ

5.1. İade talebi onaylandıktan sonra, ödeme yapılan yönteme göre iade işlemi başlatılır.

5.2. Kredi Kartı ile Ödeme: İade tutarı, ödeme yapılan kredi kartına 3-7 iş günü içinde yansıtılır.

5.3. Banka Havalesi ile Ödeme: İade tutarı, müşterinin belirttiği banka hesabına 3-5 iş günü içinde transfer edilir.

5.4. İade işlemi tamamlandığında müşteriye bilgilendirme e-postası gönderilir.

6. VERİ SAKLAMA

6.1. İptal edilen hesapların verileri, yasal yükümlülükler gereği belirli bir süre saklanır.

6.2. Müşteri, hesap iptalinden sonra verilerinin silinmesini talep edebilir.

6.3. Veri silme talepleri 30 gün içinde işleme alınır.

7. ÖZEL DURUMLAR

7.1. Teknik Sorunlar: Hizmetimizde yaşanan teknik sorunlar nedeniyle uzun süreli kesinti yaşanması durumunda, etkilenen süre oranında iade yapılır.

7.2. Yasal Zorunluluklar: Yasal düzenlemeler gereği hizmetin durdurulması halinde, kullanılmayan süre oranında iade yapılır.

7.3. Şirket Değişiklikleri: Şirket birleşme, devralma veya kapanma durumlarında, müşteri hakları korunur.

8. İLETİŞİM

İptal ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: iptal@fitlera.com
• Telefon: +90 555 123 45 67
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
• Adres: Fitlera Teknoloji A.Ş., Levent Mahallesi, Büyükdere Caddesi No: 123, Kat: 5, 34330 Beşiktaş/İstanbul

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

9.1. İptal ve iade işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

9.2. Müşteri, uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

9.3. Alternatif uyuşmazlık çözüm yolları da kullanılabilir.